Dans un Togo où les services administratifs sont souvent synonymes de lenteur, de désorganisation et même de manque d’égard, il nous semble que la Direction Générale de la Documentation Nationale (DGDN) fait figure d’exception. Ce service, en charge de la délivrance des passeports, surprend par son efficacité actuelle et le sens de l’organisation.
Tout commence en ligne, sur le site Web officiel dédié, une première étape où la satisfaction est déjà assez concrète. L’usager peut remplir son formulaire, transmettre les documents requis et même s’acquitter des frais sans avoir à se déplacer. Une fois les informations validées, un message SMS vous informe que votre dossier est en règle et vous précise les jours de la semaine où vous pouvez vous rendre au service du passeport pour la suite des formalités.
Sur place, tôt le matin et à l’heure précise, un agent s’avance vers les visiteurs en file et, avec méthode, leur rappelle les documents nécessaires. L’opération se fait tranquillement, en accordant une priorité aux personnes âgées et aux handicapés.
À l’intérieur aussi, les agents sont courtois, parfois même chaleureux. L’un d’eux, s’adressant à un visiteur dont la signature semblait bien trop complexe, lui demande avec un sourire : « Quand vous aurez 70 ans, vous pourrez encore reproduire cette signature ?» Amusé, l’intéressé lui répond qu’il en a déjà 60. L’ambiance se détend, les choses avancent.
L’obtention du passeport, autrefois véritable parcours du combattant, est désormais un processus prévisible. Après le dépôt des pièces, quelques jours plus tard, une fois que le SMS de notification vous est envoyé, le retrait du passeport ne prend souvent pas plus de dix minutes.
Seul bémol dans ce tableau : le mobilier. Ici et là, quelques sièges hors d’usage, trop vieux ou même cassés rappellent que nous sommes quand même… au Togo.
De toutes les façons, la DGDN prouve qu’un service public togolais efficace et respectueux des citoyens est possible. Cela mérite d’être salué.
N’djo
